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1. General

Última actualización: 15.04.2020

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El sitio web www.casinouniverse.com ("Casino", "Sitio web", "Compañía", "Nosotros", "Nos", "Nuestro") es propiedad y está operado por N1 Interactive Ltd, una compañía registrada y establecida bajo las leyes de Malta con número de registro C 81457 y domicilio social en 206, Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Malta. Casino Universe está autorizado y regulado por la Malta Gaming Authority bajo las licencias: MGA / B2C / 394/2017 (emitida el 01/08/2018).

Si tiene alguna otra pregunta con respecto a esta Política de privacidad o la protección de sus datos, no dude en ponerse en contacto con nuestro Oficial de protección de datos en dpo@n1interactive.com

Al registrar una cuenta de jugador en el sitio web, confirma su consentimiento con esta Política de privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad y no desea proporcionarnos la información personal que necesitamos, no utilice este sitio web.

Tenga en cuenta que esta Política de privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Compañía. Periódicamente podemos realizar modificaciones a esta Política. Si bien haremos todo lo posible para notificarle dichos cambios, le recomendamos que revise esta Política de privacidad con regularidad. Su uso continuado del sitio web y / o sus servicios constituirá su consentimiento a la Política de privacidad.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

La información personal que podemos solicitar para usar y procesar incluirá, sin limitación:

  1. Cualquier información que nos proporcione al completar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que envíe a través del sitio web o correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, teléfono número);
  2. Correspondencia realizada con nosotros a través del sitio web, correo electrónico, chat web o mediante otros medios de comunicación;
  3. Todo el historial de transacciones de la cuenta del jugador, ya sea que se realice a través del sitio web o de otros medios de comunicación;
  4. Inicios de sesión en el sitio web y sus detalles, incluidos datos de tráfico, datos de ubicación GeoIP, datos del navegador / dispositivo, weblogs, registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema;
  5. Documentos y pruebas que razonablemente solicitemos para verificar su cuenta, procesar depósitos o retiros y realizar controles antifraude (por nuestra propia iniciativa o según lo requiera la legislación aplicable). Dichas pruebas pueden incluir escaneos de pasaportes, recibos de pago, extractos bancarios, etc.
  6. Participaciones en encuestas o cualquier otra evaluación de clientes que podamos realizar de vez en cuando.

3. HOW WE3. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN USE YOUR INFORMATION

Procesamos la información personal que recopilamos de usted para brindar nuestros servicios. En particular, utilizaremos sus datos para los siguientes fines:

  1. Procesando sus apuestas y transacciones. Esto incluye su uso de tarjetas de crédito y sistemas de pago en línea;
  2. Brindarle juegos y otros servicios auxiliares que busca en nuestro sitio web;
  3. Brindar soporte al cliente, como asistencia para configurar y administrar su cuenta;
  4. Identificar y realizar las comprobaciones de verificación necesarias;
  5. Proporcionar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales o proporcionar información promocional de nuestros socios comerciales, asociados y afiliados seleccionados (solo si los jugadores dieron su consentimiento específico para recibir dicho material de marketing);
  6. Cumplir con las responsabilidades legales, incluido el cumplimiento de las leyes contra el blanqueo de capitales (AML) y la lucha contra el financiamiento del terrorismo (CFT);
  7. Monitorear e investigar transacciones con el propósito de prevenir fraudes, abuso de términos, lavado de dinero y otras actividades de juego ilegales o irregulares;
  8. Analizar las tendencias de los clientes a través de evaluaciones de estudios de mercado (la participación en encuestas no es obligatoria y siempre puede optar por no participar);
  9. Realización de investigaciones y análisis estadísticos de datos agregados.

4. COMUNICACIÓN DE MARKETING

A menos que haya elegido no recibir materiales promocionales, podemos utilizar su información personal, incluida su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.

Siempre que decida dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puede optar por no hacerlo en la configuración de su cuenta de jugador o comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente en support@casinouniverse.com.

Además, tenga en cuenta que al aceptar cualquier premio o ganancia de nuestro concurso, usted da su consentimiento para el uso de su nombre y / o apodo con fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, excepto donde lo prohíba la ley.

5. OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

No recopilaremos ninguna información personal sobre usted sin su conocimiento. Sin embargo, es posible que recopilemos automáticamente ciertos datos sobre usted cuando haya proporcionado dicha información mediante el uso de nuestros servicios y a través de sus interacciones con nosotros.

También podemos recibir legalmente cierta información personal de proveedores en línea y proveedores de servicios, como empresas de prevención de fraude. Además, nos reservamos el derecho de contratar los servicios de proveedores externos para brindar soporte técnico, a fin de procesar sus transacciones en línea y el contenido de juegos de origen.

Por favor, comprenda que se nos puede otorgar acceso a cualquier información que pueda proporcionar a dichos proveedores, proveedores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Tenga la seguridad de que usaremos y salvaguardaremos cualquier Información personal así obtenida, como se establece en esta Política. Cualquier información que proporcione solo se divulgará a terceros fuera de la Compañía de acuerdo con esta Política de privacidad, y tomaremos las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con proveedores de servicios externos siempre protejan su información privada.

6. DESTINATARIOS DE DATOS

Podemos transmitir la información que nos ha proporcionado a otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras empresas matrices, sus empresas matrices y todas las subsidiarias de estas respectivas empresas, así como otras empresas con las que realizamos negocios y celebramos los acuerdos necesarios. El procesamiento de datos de su información puede ser realizado por la Compañía o por otra entidad de nuestro grupo de empresas, que puede utilizar un tercero para satisfacer dichas necesidades de procesamiento de datos.

Los empleados de la Compañía, más específicamente el Oficial de Protección de Datos, el Oficial de Lavado de Dinero, los analistas de Pagos y Antifraude, los agentes de Atención al Cliente, los miembros del equipo de Retención de Clientes, los gerentes de jugadores VIP y otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su Información personal con el fin de ejecutar sus funciones y brindarle asistencia.

Nuestros empleados que tienen acceso o están asociados con el procesamiento de la información personal del jugador, han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador de conformidad con las leyes de juego, protección de datos y privacidad aplicables.

Para poder brindarle un servicio eficiente, nosotros y / o nuestros proveedores de servicios podríamos requerir la transferencia de sus datos personales de un país a otro en las regiones de la Unión Europea (UE) y la Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA) y también a algunos procesadores de datos que pueden tener su sede fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Por lo tanto, al navegar por el sitio web y comunicarse electrónicamente con nosotros, usted reconoce y acepta nuestro procesamiento (o nuestros proveedores o subcontratistas) de sus datos en estos países. Siempre haremos todo lo posible para garantizar que su información y sus datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política de privacidad.

7. DIVULGACIÓN DE DATOS A TERCEROS

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

Podemos divulgar su información personal si así lo requiere la ley, el reglamento u otra citación o orden judicial. También podemos divulgar su información personal a una agencia reguladora o de aplicación de la ley si creemos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Compañía, sus clientes o cualquier tercero.

Los datos personales solo se cederán a terceros en los siguientes casos:

  1. Cuando la ley nos exija hacerlo;
  2. Si el sitio web necesita compartir datos con sus procesadores de pago para facilitar las transacciones de pago de acuerdo con sus políticas de privacidad. (En particular, la mayoría de las transacciones con tarjetas bancarias son procesadas por Trustly, cuya política de privacidad se aplica a tales transacciones. Las transacciones también pueden ser procesadas por Bambora o <a href = "https: // www.paysafe.com/na-en/paysafegroup/privacy-policy/ "rel =" noopener "> Paysafe </a>);
  3. Para cumplir con nuestros deberes y responsabilidades legales y reglamentarios con las autoridades reguladoras y de licencias pertinentes, así como con todos los deberes y responsabilidades adeudados en virtud de cualquier otra legislación aplicable y con cualquier otro regulador aplicable en otras jurisdicciones;
  4. Cuando la Compañía cree que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía o del jugador, o la seguridad de otros, investigar un fraude o responder a una solicitud del gobierno;
  5. Si nuestros proveedores de servicios de marketing requieren los datos para llevar a cabo sus tareas;
  6. A cualquier otro tercero con el consentimiento previo del jugador para hacerlo.

Utilizamos procesadores de datos de terceros para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios respaldan el sitio web, especialmente en relación con el alojamiento y el funcionamiento de los sitios web, el marketing, la analítica, la mejora de los sitios web y el envío de boletines informativos por correo electrónico. Nos aseguraremos de que la transferencia de los Datos personales al destinatario cumpla con la Legislación de protección de datos aplicable y de que se impongan al procesador las mismas obligaciones que se nos imponen en virtud del Acuerdo de servicios respectivo.

Nuestros sitios web también pueden incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones "compartir" o "me gusta"). Dichas funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros como Facebook. Cuando los datos se recopilan de esta manera, su procesamiento se rige por la política de privacidad de las respectivas plataformas de redes sociales.

Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevos negocios. Si la Compañía sufre algún cambio en su estructura, como una fusión, adquisición por otra empresa o una adquisición parcial, lo más probable es que los datos personales de nuestros clientes se incluyan dentro de la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de afectar dicha transferencia de datos personales.

Tenga en cuenta que nuestro contenido puede vincularse a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad y divulgaciones de procesamiento de datos independientes.

8. RETENCIÓN DE DATOS

Como se indica en nuestros Términos y condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su cuenta de jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales durante el tiempo que lo exija la ley. Estos datos solo se utilizarán si así lo requieren las autoridades competentes en casos de consultas sobre registros financieros y fiscales, fraude, blanqueo de capitales o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.

También podemos mantener derivados anónimos de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing cuando no se involucre una toma de decisiones automatizada.

Debe tener en cuenta que debido a las regulaciones contra el lavado de dinero en las jurisdicciones de juego con licencia en la Unión Europea, estamos obligados a conservar los datos personales de los jugadores enviados durante el registro y cualquier dato transmitido durante el período operativo de una Cuenta de jugador para un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. Por lo tanto, no se pueden admitir solicitudes de borrado antes de la expiración de este período.

9. SEGURIDAD DE SUS DATOS

Por la presente reconocemos que al recopilar y procesar su información personal con el fin de administrar su cuenta de jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales.

En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y las regulaciones aplicables. Estamos comprometidos a proporcionar servicios seguros a los jugadores, y tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos ha enviado permanezcan seguros.

Derecho a retirar el consentimiento. En los casos en los que dependamos de su consentimiento para el procesamiento de datos personales, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

Solo se puede acceder a las cuentas de jugador con el ID y la contraseña únicos del jugador. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y asegurarse de que otra persona no pueda acceder a ella.

10. CONTACTARNOS

Siempre puede comunicarse con nosotros con respecto a esta Política si desea:

  1. Confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre usted;
  2. Preguntar sobre el uso que hacemos de su información personal;
  3. Prohibir el uso futuro de sus datos con fines de marketing directo;
  4. Actualice o rectifique cualquier información que nos haya proporcionado (en tales casos, deberá proporcionar cualquier evidencia que podamos razonablemente requerir para efectuar dichos cambios). Tenga en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre usted y es su responsabilidad asegurarse de que siempre estemos actualizados con sus datos correctos.
  5. Hemos designado un oficial de protección de datos ("DPO") que es responsable de supervisar las preguntas relacionadas con esta política de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, comuníquese con el DPO en dpo@n1interactive.com
  6. Además, según el artículo 77 del RGPD, tiene derecho a presentar una reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de un presunto infracción.

11. POLÍTICA DE COOKIES

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12. JUEGOS DE NETENT

Cuando juegas a juegos de casino desarrollados por NetEnt, también se aplica la Política de privacidad de NetEnt. Esta política se puede encontrar aquí.

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