Términos y condiciones

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1. General

Efectivo desde: 12.05.2022

Última actualización: 12.05.2022

Versión 2.8

Antes de utilizar nuestro sitio web, lea estos Términos y condiciones detenidamente. Al registrar una cuenta de jugador en el sitio web, confirma su consentimiento con los términos y condiciones.

Las leyes de Malta se aplican a los Términos y condiciones. En caso de que haya versiones disponibles de los Términos en otros idiomas, siempre prevalecerá la versión en inglés.

Si uno o más términos o condiciones de los términos y condiciones generales fueran declarados nulos por un tribunal reconocido, los términos y condiciones generales restantes conservarían su validez.

El sitio web www.casinouniverse.com ("Casino", "Sitio web", "Compañía", "Nosotros", "Nos", "Nuestro") es propiedad y está operado por N1 Interactive Ltd, una compañía constituida bajo las leyes de Malta con número de registro C 81457 y domicilio social en 206, Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Malta.

El sitio web está autorizado y regulado por Malta Gaming Authority bajo la licencia MGA / B2C / 394/2017 emitida el 01.08.2018. Independientemente de los juegos jugados, todos los depósitos y retiros son responsabilidad exclusiva de la Compañía y la Compañía tiene la responsabilidad total hacia el jugador por la administración de los fondos en la cuenta del usuario

2. Cambios de & nbsp; Términos y condiciones

La Compañía puede cambiar los Términos y Condiciones actuales cuando se presente dicha necesidad. La Compañía notificará a los jugadores de cualquier cambio material. Sin embargo, también le recomendamos que visite la página de Términos y condiciones con regularidad para verificar posibles actualizaciones.

En caso de que los Términos y condiciones sufran cambios sustanciales, debe volver a confirmar la aceptación antes de que los cambios entren en vigencia y pueda realizar apuestas en el sitio web.

3. Quién puede jugar

Al acceder y abrir una cuenta y utilizar este sitio web, usted confirma y garantiza que los juegos de azar en línea son legales y están permitidos en la jurisdicción donde se encuentra y que no utilizará el sitio web mientras resida o se encuentre temporalmente en ninguna jurisdicción que prohíba el uso. del sitio web.

La disponibilidad de los servicios no se interpretará como una oferta o invitación de nuestra parte para utilizar los servicios en un país donde dicho uso sea ilegal.

La Compañía no asumirá responsabilidad alguna en este sentido y no reembolsará los depósitos, ganancias o pérdidas del jugador como consecuencia de la violación de cualquier disposición legal que pueda ser aplicable al jugador. Es responsabilidad exclusiva del jugador cumplir en todo momento con sus propias leyes locales, nacionales o estatales relacionadas con los juegos de azar en línea.

El Casino acepta jugadores estrictamente adultos (la edad mínima es 18) y los jugadores que han alcanzado la edad especificada por la jurisdicción del lugar de residencia del jugador como elegibles para juegos en línea. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y regulaciones existentes de la jurisdicción en cuestión con respecto a las limitaciones de edad para los juegos de azar en línea.

La Compañía se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad al jugador y limitar el acceso al sitio web o suspender la Cuenta del Jugador a aquellos jugadores que no cumplan con este requisito.

Es total y exclusivamente su responsabilidad informarse y asegurarse de no infringir las leyes que le son aplicables al participar en los juegos. Depositar fondos reales y jugar con dinero real está sujeto a las leyes de su país, y es su exclusiva responsabilidad cumplir con las regulaciones de su país.

Las bonificaciones no están disponibles para los jugadores de Suecia, incluida la participación en cualquier tipo de programas promocionales, la recepción de recompensas VIP y el intercambio de puntos de bonificación.

Los usuarios de los siguientes países y sus territorios ("Países restringidos") no pueden depositar ni participar en juegos con dinero real: Afganistán, Anguila, Australia, Bélgica, Cuba, República Checa, Lituania, Estonia, Israel, Irán, Francia y sus territorios de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, San Martín, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Italia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Turquía, Reino Unido, Estados Unidos, Estados Unidos de América, Gibraltar, Jersey, Grecia, China, Jamaica, Camboya, Irak, Siria, Myanmar, República Democrática Popular Lao, Angola, Cabo Verde, Paraguay, Macao, Hong Kong, Albania, Pakistán, Líbano, Costa de Marfil, Guatemala, Uganda, Panamá, Zimbabue, Mauricio, Nicaragua, Yemen, República Centroafricana, Sudán, Liberia, Islas Caimán, Somalia, República del Congo, República Democrática del Congo, Corea del Norte, Eritrea, Haití, Sierra Leona, Etiopía, Sudán del Sur, Burkina Faso, Libia, Malí, Barbados, Ruanda, Serbia, Noruega. El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en caso de ese jugador infringe esta política de países restringidos.

Casino no ofrece servicios a personas identificadas como Personas Políticamente Expuestas (PEP). Si se le identifica como PEP, su cuenta se cerrará y se devolverán los fondos reales que queden en su saldo.


Términos adicionales para jugadores alemanes

3.1. Configurar una cuenta de jugador

Como parte de la apertura de su cuenta, se le pedirá que proporcione datos personales como su nombre, apellido y nombre de nacimiento, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, dirección, nacionalidad y dirección de correo electrónico. Debe asegurarse de que los detalles proporcionados en el registro y posteriormente sean precisos, completos y estén actualizados.

3.2. Apuestas preliminares / provisionales

Tenga en cuenta que su cuenta debe ser verificada en un período de hasta 30 días desde el registro y / o hasta un depósito de 150 EUR

3.3. Depósitos, ganancias y retiros

Los depósitos por participación en el juego y las ganancias se acreditarán directa e inmediatamente en la cuenta del jugador. Los retiros se procesarán a su solicitud.

3.4. Obligación de realizar pagos después del cierre de la cuenta del jugador

Si se cierra una cuenta, el casino paga los fondos restantes a la cuenta bancaria verificada dentro de los 5 (cinco) días hábiles a más tardar. No se cobrarán tarifas por procesar el pago. Su cuenta debe ser verificada y cumplir con los T & amp; C. De otro modo, el casino tiene derecho a retener el retiro hasta que se proporcionen los documentos necesarios o hasta que no pague debido a la violación de los T & amp; C.

3.5. Establecimiento del límite de depósito

Al registrarse, se le ofrecerá establecer un límite de depósito mensual individual. Este límite de depósito no debe superar los 1000 EUR al mes por jugador.

3.6. Verificación de la realidad. Período de espera adicional después de la verificación de la realidad

Desde la activación de la verificación de la realidad, recibirá una ventana emergente informando sobre el tiempo transcurrido cada hora, que debe reconocer activamente para continuar jugando. Después de una confirmación de la ventana emergente de verificación de la realidad, & nbsp; tendrás que esperar otros cinco minutos antes de poder seguir jugando.


4. Disponibilidad de juegos

Tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en determinadas jurisdicciones, según lo exigen las políticas de los proveedores de juegos, que pueden cambiar de vez en cuando.

El uso de VPN para evitar el bloqueo del proveedor está estrictamente prohibido y puede resultar en la confiscación de ganancias.

1. Restricción absoluta NetEnt no permitirá que NetEnt Casino Games se suministre a ninguna entidad que opere en cualquiera de las jurisdicciones siguientes (independientemente de si los juegos de NetEnt Casino son siendo suministrados por la entidad en esa jurisdicción) sin las licencias correspondientes. Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumania, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Reino Unido Estados de América.

2. Territorios incluidos en la lista negra Es posible que no todos los juegos de NetEnt Casino se ofrezcan en los siguientes territorios: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Ecuador, Etiopía, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Letonia, Lituania, México, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Filipinas, Portugal, Rumania, Singapur, España, Suecia, Suiza, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Estados Reino Unido, Estados Unidos de América, Yemen, Zimbabwe.

3. Territorios de juegos de marca incluidos en la lista negra Los siguientes NetEnt Braded Games tienen algunas restricciones adicionales además del Territorios incluidos en la lista negra establecidos anteriormente:

3.1 Además de las jurisdicciones establecidas en el párrafo 2, la tragamonedas de video Planet of the Apes debe no se ofrecerá en los siguientes territorios: Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia, Turquía, Ucrania.

3.2 Además de las jurisdicciones establecidas en el párrafo 2, la tragamonedas de video Vikings no debe ofrecido en las siguientes jurisdicciones: Azerbaiyán, Camboya, Canadá, China, Francia, India, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Papua Nueva Guinea, Qatar, Rusia, Corea del Sur, Tailandia, Turquía, Ucrania, Estados Unidos de América.

3.3 Además de las jurisdicciones establecidas en el párrafo 2, Narcos Video Slot no debe ser ofrecido en los siguientes territorios: Indonesia, Corea del Sur.

3.4 Además de las jurisdicciones establecidas en el párrafo 2, la tragamonedas de video Street Fighter no debe se ofrecerá en los siguientes territorios: Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, China, Chile, Isla Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curazao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Isla Navassa, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, San Eustaquio, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Corea del Sur, Surinam, Islas Turcas y Caicos, Estados Unidos de América, Uruguay, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Venezuela.

3.5 Además de las jurisdicciones establecidas en el párrafo 2, la tragamonedas de video Fashion TV no debe ser ofrecido en los siguientes territorios: Cuba, Jordania, Turquía, Arabia Saudita.

4. Monstruos universales (Drácula, Criatura de la Laguna Negra, Maldición Fantasma y La Invisible Man) solo se puede jugar en los siguientes territorios: Andorra, Austria, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Finlandia, Georgia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Rusia, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Turquía y Ucrania.

Los jugadores de los siguientes países no son elegibles para ganar ningún premio mayor de los juegos de premio mayor ofrecidos por NetEnt (como, entre otros, Mega Fortune, Arabian Nights): Australia, Azerbaiyán, China, Dinamarca, India, Israel, Italia, Japón , Malasia, Qatar, Rusia, España, Tailandia, Túnez, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Ucrania. El Casino hará todos los esfuerzos razonables para evitar que los jugadores de estos países accedan a los juegos, pero si los jugadores de cualquiera de los países mencionados ganaran el premio mayor, se anulará la ganancia del premio mayor.

Los jugadores de Australia no son elegibles para jugar los juegos de Amatic.

Los jugadores de los siguientes países no son elegibles para jugar a los juegos de Microgaming: EE. UU., Singapur, Italia, Dinamarca, Sudáfrica, Francia, Reino Unido, España, Bélgica, Australia, Taiwán, Filipinas

Los jugadores de Canadá no son elegibles para jugar los juegos de NYX (NextGen).

5. Monedas aceptadas:

El sitio web permite jugar con las siguientes monedas: EUR, USD, CAD, NOK, PLN, NZD, JPY, INR.

6. Tasas e impuestos

Nos reservamos el derecho a restar de su retiro todas las tarifas e impuestos relacionados con los juegos de apuestas que puedan ser aplicables en función de su actividad de juego de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de su residencia.

Solo para jugadores alemanes: tenga en cuenta que cobramos una comisión del 5,3% en las apuestas con dinero real, con centavos redondeados. La tarifa se debitará de su cuenta de jugador en el momento de realizar la apuesta. Para ser claros, si realiza una apuesta de 1 EUR, la tarifa de 0.05 EUR se debitará de su cuenta de jugador junto con la apuesta (1 apuesta de EUR + 0.053 de tarifa redondeada a 0.05. El monto total deducido será 1.05 EUR) El redondeo solo ocurrirá con la centésima parte del monto total, con los dígitos finales del 1 al 4 hacia abajo y los dígitos finales del 5 al 9 hacia arriba. Por ejemplo: 0.006 se convertirá en 0.01, 0.114 se convertirá en 0.11 y 0.14 permanecerá 0.14)

7. Reglas del juego

Al aceptar estos Términos y condiciones, confirma que conoce y comprende las reglas de los juegos que se ofrecen en el sitio web. Depende de usted familiarizarse con el porcentaje de pago teórico de cada juego.

8. Renuncia de responsabilidades

Al aceptar estos Términos y condiciones, confirma que es consciente del hecho de que los juegos de apuestas pueden provocar pérdidas de dinero. El Casino no se hace responsable de los posibles daños económicos derivados de su uso del sitio web.

El Casino no es responsable de ningún defecto de hardware o software, conexión a Internet inestable o perdida, o cualquier otro error técnico que pueda limitar el acceso al sitio web o impedir que los jugadores jueguen sin interrupciones.

En un caso poco probable en el que se confirme una apuesta o realicemos un pago por error, la Compañía se reserva el derecho de cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o de corregir el error volviendo a liquidar todas las apuestas. en los términos correctos que deberían haber estado disponibles en el momento en que se realizó la apuesta en ausencia del error.

Si el Casino acredita por error su Cuenta de Jugador con un depósito, bono o ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un problema técnico, un error en las tablas de pagos, un error humano o de otro tipo, la cantidad y / o las ganancias de dicho bono o depósito seguirá siendo propiedad del Casino y se deducirá de su cuenta de jugador.

El Casino, sus directores, empleados, socios, proveedores de servicios:

• no garantiza que el software o el sitio web sea adecuado para su propósito; • no garantiza que el software y el sitio web estén libres de errores; • no garantiza que el sitio web y / o los juegos serán accesibles sin interrupciones; • no será responsable de ninguna pérdida, costo, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, que surja en relación con su uso del sitio web o su participación en los juegos.

Por la presente, acepta indemnizar y eximir de responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier costo, gasto, pérdida, daños, reclamaciones y responsabilidades, independientemente de la causa que pueda surgir en relación con su uso del Sitio web o participación en los Juegos.

Usted reconoce que el Casino será el que tome la decisión final sobre si ha violado los Términos y Condiciones del Casino de una manera que resulte en su suspensión o exclusión permanente de la participación en el sitio web.

9. Uso de la cuenta del jugador

Cada jugador puede crear solo una (1) cuenta de usuario personal. La creación de varias cuentas por parte de un jugador ("Cuentas duplicadas") puede provocar la cancelación de las cuentas y la suspensión de todos los pagos. Cualquier devolución, ganancia o bonificación que el jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta duplicada estuvo activa puede ser reclamada por nosotros, y los jugadores se comprometen a devolvernos cuando lo solicitemos los fondos que se hayan retirado de la Cuenta duplicada.

El jugador debe registrarse personalmente siguiendo las instrucciones en pantalla.

El jugador no proporcionará acceso a su cuenta ni permitirá el uso del sitio web a ningún tercero, incluidos, entre otros, menores.

El sitio web solo se puede utilizar para fines personales y no se utilizará para ningún tipo de beneficio comercial.

Cualquier lenguaje ofensivo u obsceno, así como cualquier información comercial o promocional, no está permitido en el campo "Apodo" en el perfil del jugador. Si se detecta alguna violación, los miembros del servicio de soporte u otro personal de la Compañía pueden reemplazar el contenido del campo "Apodo" con algo neutral. En caso de una infracción repetida, la cuenta del jugador puede ser bloqueada y todos los fondos confiscados.

Debe mantener su cuenta y sus datos actualizados.

Derecho a retirar el consentimiento. En los casos en que dependamos de su consentimiento para el procesamiento de datos personales, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

También podemos mantener derivados anónimos de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing cuando no se involucre una toma de decisiones automatizada.

Nos reservamos el derecho de realizar una llamada telefónica al número proporcionado en su cuenta de usuario, que a nuestra propia discreción puede ser una parte necesaria del procedimiento KYC. Los retiros se pueden cancelar hasta que la cuenta esté completamente verificada. Haremos todos los esfuerzos razonables para tratar de comunicarnos con usted con respecto al retiro de los fondos, pero si no podemos comunicarnos con usted (por correo electrónico o por teléfono) en dos (2) semanas, la cuenta se bloqueará, ya que no ha aprobado el Procedimiento KYC.

Si acreditamos por error su cuenta de usuario con ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un error técnico, en las tablas de pago, un error humano o de otro tipo, la cantidad seguirá siendo de nuestra propiedad y se deducirá de su Cuenta de jugador. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos demos cuenta del error, la cantidad pagada por error (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles por ley) constituirá una deuda que usted nos debe. En caso de una acreditación incorrecta, está obligado a notificarnos inmediatamente por correo electrónico.

En el improbable caso de un desacuerdo entre el resultado que aparece en su pantalla y el servidor del juego, prevalecerá el resultado que aparece en el servidor del juego. Usted reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea relevante y los resultados de esta participación.

El Casino se reserva el derecho de cancelar juegos o eventos en circunstancias excepcionales que se describen a continuación. Si un juego falla o funciona mal después de comenzar debido a un error técnico, nosotros: a) cancelaremos el juego; b) reembolsar la cantidad apostada; si el titular de la cuenta tiene un crédito acumulado en el momento en que el juego falla, acreditar el valor monetario del crédito a la cuenta de usuario del titular de la cuenta o, si dicha cuenta ya no existe, pagárselo al titular de la cuenta de una manera aprobada; c) informar al regulador de las circunstancias del incidente si es necesario; d) abstenerse de proporcionar más juegos o servicios si es probable que dichos juegos o servicios se vean afectados por la misma falla.

Nos reservamos el derecho a rechazar la totalidad o parte de cualquier transacción solicitada por usted en cualquier momento a nuestro exclusivo criterio. No aceptamos ninguna transacción hasta que reciba una confirmación de que ha sido aceptada. Si no recibe una confirmación de que su transacción ha sido aceptada, debe comunicarse con Atención al cliente.

Deberá compensarnos en su totalidad por cualquier reclamo, responsabilidad, costo, gasto (incluidos los honorarios legales) y cualquier otro cargo que pueda surgir como resultado de su incumplimiento de los Términos.

10. Política antifraude

La Compañía tiene una política estricta contra el fraude y utiliza varias herramientas y técnicas contra el fraude. Si se sospecha que el jugador ha realizado acciones fraudulentas, incluidas, entre otras, las siguientes:

  1. participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores
  2. desarrollo de estrategias destinadas a obtener ganancias injustas
  3. acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pago
  4. transacciones de devolución de cargo con una tarjeta de crédito o denegación de algunos pagos realizados
  5. creando dos o más cuentas
  6. otros tipos de trampas
  7. Juego de ruleta de bajo riesgo en el que el jugador apuesta cantidades iguales tanto para negro / rojo como para pares / impares, cubriendo 25 o más de los 37 números de la mesa. (Hacer apuestas en negro / rojo solo cubre 36 de 37 números posibles).

o se declara en quiebra en el país de su residencia, la Compañía se reserva el derecho de cancelar dicha Cuenta de Jugador y suspender todos los pagos al jugador. Esta decisión queda a discreción exclusiva de la Compañía y el jugador no será notificado ni informado sobre las razones de tales acciones. La Compañía también se reserva el derecho de informar a los organismos reguladores aplicables de las acciones fraudulentas realizadas por el jugador.

En caso de devolución de cargo en la cuenta, el casino se reserva el derecho a:

  • cobrar al jugador una suma equivalente a los fondos de saldo disponibles del jugador para compensar los daños y gastos sufridos por un contracargo;
  • reclamar más daños y pérdidas financieras al jugador poniéndose en contacto con él a través de uno de los métodos proporcionados durante el proceso de registro (es decir, teléfono, correo electrónico, etc.);
  • cerrar la cuenta personal del jugador y / o descartar todas las ganancias obtenidas como resultado de tal acto o intento de actuar.
  • No puede utilizar fondos que se originen en cualquier actividad o fuente ilegal o que estén contaminados o asociados con cualquier ilegalidad o medios ilícitos. De acuerdo con nuestras políticas antifraude, nos reservamos el derecho de pagar cualquier retiro solicitado en parte o en su totalidad a través del mismo método de pago a través del cual se realizaron uno o más depósitos. Además, nos reservamos el derecho de pagar cualquier retiro solicitado directamente a su cuenta bancaria.
  • El Casino tiene tolerancia cero al juego con ventaja. Cualquier jugador que intente aprovechar las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia de dichos bonos, por las siguientes razones:

    • uso de tarjetas robadas;
    • contracargos;
    • crear más de una cuenta para aprovechar las promociones del casino;
    • proporcionar datos de registro incorrectos;
    • cualquier otra acción que pueda dañar el casino.

    El Casino se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Jugador y reembolsarle el monto en el saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de retiro relevantes, a la absoluta discreción del Casino y sin ninguna obligación de indicar una razón o dar aviso previo.

    Para verificar la cuenta del jugador, la administración del casino requiere documentos (identificación, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no tenga la oportunidad de proporcionar documentos en los alfabetos mencionados anteriormente, el casino se reserva el derecho de exigir una verificación de video donde el jugador muestra sus documentos.

    El Casino se reserva el derecho de retener los pagos, si existe sospecha o evidencia de manipulación del sistema del casino. Se presentarán cargos penales contra cualquier usuario o cualquier otra persona que haya manipulado el sistema del casino o haya intentado hacerlo. El Casino se reserva el derecho de cancelar y / o cambiar cualquier juego o evento que se ofrezca en el sitio web.

    Si tiene conocimiento de posibles errores o de que el software está incompleto, acepta abstenerse de aprovecharlos. Además, acepta informar al Casino de cualquier error o insuficiencia de inmediato. Si no cumple con dichas obligaciones, el Casino tiene derecho a una compensación total por todos los costos relacionados con el error o la falta de cumplimiento, incluidos los costos incurridos en relación con el error / la falta de cumplimiento respectivo y la notificación fallida.

    Cualquier depósito se debe apostar 1 vez (el jugador debe realizar las apuestas una vez del monto de su depósito) antes de que esté disponible el retiro de fondos relacionados con este depósito. En caso de que se hayan realizado varios depósitos sin actividad de juego, el jugador debe apostar la cantidad total de estos depósitos antes del retiro. De lo contrario, el Casino tiene derecho a cobrar una tarifa por el proceso de depósito y retiro, que es decisión exclusiva del Casino.

    La Compañía cumple con las leyes, normativas y directrices de Malta y Europa para la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. La Compañía puede investigar las transacciones sospechosas. La Compañía se reserva el derecho de enviar un informe de transacción sospechosa a las autoridades competentes sin previo aviso ni referencia adicional a usted. Además, en caso de cualquier transacción sospechosa, la empresa puede bloquear o cerrar la cuenta y retener todos los fondos según lo requiera la ley y / o el competente.

    El casino no es una institución financiera y, por lo tanto, no debe tratarse como tal. Su cuenta no tendrá ningún interés y no se ofrecerán servicios de conversión o intercambio en ningún momento.

    11. Depositando

    El sitio web ofrece una variedad de métodos de pago. Incluyen tarjetas de crédito y débito VISA y MasterCard, así como varios métodos de pago alternativos. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@casinouniverse.com para solicitar información sobre los métodos de pago más favorables para su país de residencia.

    La Compañía no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos solo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, billeteras electrónicas u otros métodos de pago que estén registrados a su propio nombre. Si determinamos durante los controles de seguridad que ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original se devolverá al propietario de la cuenta de pago. La Compañía no es responsable por los fondos perdidos depositados de cuentas de terceros.


    La empresa se reserva el derecho en cualquier momento, en parte o en su totalidad (a su entera discreción) de negarse a realizar cualquier transacción solicitada por usted a través del sitio web si ha violado los Términos. Ninguna transacción se considera aceptada hasta que reciba la confirmación de la empresa. Si no ha recibido la confirmación de que su transacción ha sido aceptada, debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia.

    Es su responsabilidad asegurarse de que cualquier transacción que realice sea correcta antes de confirmar su apuesta mientras juega.

    El historial de sus transacciones se puede obtener haciendo clic en la pestaña "Billetera / Saldo" en su perfil.

    Tenga en cuenta que la cantidad mínima de depósito es de 25 $ o su equivalente. La cantidad máxima de depósito depende del método de pago que decida utilizar.

    El sitio web ofrece una variedad de métodos de pago. Incluyen tarjetas de crédito y débito VISA y MasterCard (3D Secure es obligatorio), así como varias carteras web. Los procedimientos, términos y condiciones, disponibilidad y duración de los depósitos, así como las tarifas de cada método, pueden variar según el tiempo, el país y el método de pago en cuestión. Los consejos actuales están disponibles al iniciar sesión en el sitio web bajo el título "Depósitos". También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para solicitar información sobre los métodos de pago más favorables para su país de residencia. https://www.casinouniverse.com/payments

    12. Política de retiro

    La cantidad mínima para retirar es de 50 $ o su equivalente. La cantidad máxima de retiro depende del método de pago que utilice. Si el monto solicitado excede el límite de un sistema de pago en particular, el monto se retirará en cuotas.

    Sus retiros se procesarán lo antes posible; sin embargo, tenga en cuenta que algunas carteras web tardan hasta tres (3) días en procesar la solicitud de retiro.

    El sitio web admite pagos mediante transferencia de crédito original (OCT) de Visa y mediante transferencia de pago desde Mastercard. Los requisitos adicionales son que la tarjeta de crédito respectiva no sea una tarjeta de crédito corporativa y la tarjeta se emite en un país admitido.

    Para Visa, los siguientes países no son compatibles: EE. UU., Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Corea, Malasia, Singapur.

    Para Mastercard, solo se admiten los siguientes países: Andorra, Austria, Bélgica, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Noruega, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Turquía y Reino Unido.

    Tenga en cuenta que incluso en los países admitidos, el Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso del pago con tarjeta de crédito en todos los casos, ya que los bancos que emiten tarjetas de crédito pueden bloquear o rechazar dichas transacciones a su propia discreción.

    La moneda operativa interna del sitio web es el euro. Debido a este hecho, en caso de que realice transacciones en otras monedas, la cantidad deducida de su tarjeta de crédito puede ser insignificantemente más alta que la que se muestra en el momento de la transacción debido a las conversiones de moneda en el lado de su banco y / o el sistema de procesamiento de pagos del Casino.

    Si ha depositado mediante tarjeta de crédito o débito u otro método de pago y el monto del retiro es igual o menor que el depositado, nos reservamos el derecho de devolver el monto del retiro a la tarjeta de crédito o débito u otro método de pago. usó. Si el monto excede al depositado, el monto en exceso se pagará a través de uno de los métodos de pago alternativos.

    La Compañía se reserva el derecho de verificar la identidad del jugador antes de procesar los pagos y de retener los retiros durante el tiempo necesario para verificar la identidad del jugador. Tenga en cuenta que cuando los retiros acumulados alcancen los 2.000 $, el procedimiento de verificación del jugador será obligatorio. En caso de datos personales falsos proporcionados por los jugadores, el retiro puede ser rechazado y la cuenta de usuario puede ser cancelada. El jugador será informado de ello por correo electrónico. En algunos casos, el sitio web puede solicitar autofoto con identificación, autofoto con identificación y señal especial, o llamar. Si no pasa esta verificación, se cerrará la cuenta y se confiscarán las ganancias.

    Si se autoexcluye del casino, no podrá iniciar sesión en su cuenta y solicitar el retiro de cualquier saldo que le quede. Una vez autoexcluido, comuníquese con nuestro equipo de soporte en (support-en@casinouniverse.com) para iniciar el retiro del saldo restante. Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted dentro de un período de tiempo razonable con información sobre el retiro y lo ayudará con él.

    Tenga en cuenta que la autoexclusión activa no lo exime del procedimiento de verificación si el casino lo requiere para procesar los fondos. Los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo con los límites del casino.

    La cantidad máxima de retiro procesada para un jugador es de 10,000 $ por semana y 30,000 $ por mes, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y condiciones de una promoción específica. Se pueden hacer excepciones a los jugadores con un nivel VIP más alto, si lo hubiera, a la entera discreción del Casino. Si gana más de 30.000 $, el Casino se reserva el derecho de dividir el pago en cuotas mensuales de un máximo de 30.000 $ hasta que se pague la cantidad total.

    Todas las ganancias del bote progresivo se pagarán en su totalidad.

    El Casino puede rechazar la solicitud de reembolso si el jugador proporciona datos personales falsos o modificados intencionalmente para evitar el sistema.

    El dinero depositado en el Casino debe usarse para actividades de juego. Debido a esto, todos los depósitos deben apostarse al menos tres (3) vez.

    El jugador no podrá jugar a menos que acepte los términos y condiciones actualizados, pero puede retirar el saldo real.

    13. Cuentas inactivas

    Si no se realiza ningún inicio de sesión en la cuenta del jugador en el sitio web (la cuenta está inactiva) durante un período superior a 12 meses, la Compañía se reserva el derecho de cobrar una tarifa de mantenimiento mensual de 5 $ a partir del mes 13 a partir del último inicio de sesión registrado.

    Si la cuenta permanece inactiva durante un período superior a 12 meses, se enviará un recordatorio por correo electrónico todos los meses a partir del decimotercer mes.

    Si la cuenta está inactiva durante un período de 30 meses, el saldo de la cuenta se remitirá al jugador.

    Si no se puede localizar al jugador, la Compañía retendrá los fondos. Para obtener información sobre cómo restablecer las cuentas cerradas o inactivas o recuperar los fondos retenidos en estas cuentas, comuníquese con el servicio de atención al cliente.

    14. QUEJAS

    Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de acuerdo con las instrucciones que se encuentran en el sitio web para enviarnos cualquier queja relacionada con nuestros servicios.

    Las quejas se manejan en el departamento de soporte y se escalan en la organización del Casino en el caso de que el personal de soporte no resolviera el caso de inmediato. Se le informará sobre el estado de la queja a un nivel razonable.

    Si la disputa no se resuelve en el nivel de administración del casino, puede comunicarse con cualquier organismo independiente, autoridad de juego o el regulador de licencias que figura en el sitio web.

    Hemos designado a ThePOGG.com como proveedor de ADR al que también puede presentar una queja. Las quejas a ThePOGG.com pueden enviarse a quejas@thepogg.com. Si aún no está satisfecho con la decisión, también puede comunicarse con la Unidad de Soporte al Jugador de MGA a través de la dirección de correo electrónico support.mga@mga.org.mt o haciendo clic en https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.

    Hacemos todo lo posible para resolver las quejas dentro de los diez (10) días calendario posteriores a la recepción de la queja. Si el reclamo requiere más tiempo para resolverse, el período de tiempo se puede extender.

    En el caso de cualquier disputa, usted acepta que los registros y registros del servidor actuarán como la autoridad final para determinar el resultado de cualquier reclamo. Usted acepta que en el improbable caso de un desacuerdo entre el resultado que aparece en su pantalla y el servidor del juego, prevalecerá el resultado que se registró en el servidor del juego, y reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea relevante y los resultados de esta participación.

    Cuando deseemos comunicarnos con usted con respecto a una disputa de este tipo, lo haremos utilizando cualquiera de los datos de contacto proporcionados en su cuenta de jugador.

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